منصة مركزية تربط العملاء المحتملين والمبيعات والمهام وSLA وإدارة الحسابات والتقارير في رحلة عمل واحدة، بحيث يظل سياق العميل واضحًا من أول Lead وحتى ما بعد البيع.
التحدي كان في ربطرحلة عميل كاملة.
TCRM لا يدير مرحلة واحدة فقط؛ كان المطلوب ربط رحلة تبدأ من العميل المحتمل، مرورًا بالمتابعة والمبيعات، وحتى إدارة الحساب بعد البيع، مع المهام وSLA والتقارير التي تدعم الفريق في كل مرحلة، بدون فقدان سياق العميل أثناء انتقاله بين مراحل العمل.
رحلة العمل داخل TCRM
العميل المحتمل
تسجيل بيانات العميل وحالته وبدء رحلة المتابعة.
المتابعة
تنظيم المهام والمواعيد ومتابعة SLA لضمان التواصل في الوقت المناسب.
المبيعات
متابعة حالة الصفقة والخطوة التالية حتى الوصول إلى إتمام البيع.
ما بعد البيع
إدارة الحساب والمتابعات والتجديدات والأنشطة المرتبطة بالعميل بعد البيع.
الحفاظ على سياق العميل أثناء انتقاله من مرحلة إلى أخرى، مع بقاء كل المعلومات والأنشطة مترابطة داخل النظام.
بنينا منصة تربطالمراحل في سياق واحد.
بعد فهم التحدي، صممنا TCRM كمسار واحد يبدأ من الـLead ثم الصفقة ثم المتابعة وإدارة الحساب، بحيث ينتقل الفريق بين المراحل بدون فقدان للسياق، مع مهام وSLA وتقارير تجعل التنفيذ أوضح والقرار أسرع.
أهم شاشات النظام
نماذج حقيقية من الوحدات التي تربط رحلة العميل داخل TCRM: من لوحة المتابعة اليومية وأداء الفريق إلى إدارة الحسابات وسجل العمليات.
لوحة التحكم
نقطة البداية اليومية للفريق؛ مؤشرات الأداء والأنشطة التي تحتاج انتباهًا عبر المبيعات والمتابعة وإدارة الحسابات.
النتيجة
منصة تربط رحلة العميل وعمليات الفريق في سياق واحد، وتوفر رؤية تشغيلية أوضح من أول Lead وحتى إدارة الحساب بعد البيع.
رحلة عميل مركزية
العملاء المحتملون والصفقات والمهام والحسابات مرتبطة داخل منصة واحدة.
متابعة قابلة للتنفيذ
المهام والتذكيرات وSLA توضح ما يحتاج متابعة وما تأخر عن الوقت المطلوب.
رؤية تشغيلية للفريق
لوحات الفريق والتقارير تعطي صورة أوضح لتوزيع العملاء والأنشطة والأداء.
استمرارية بعد البيع
إدارة الحسابات والتجديدات وسجل العمليات تحافظ على سياق العميل بعد إتمام البيع.
لديك فكرة نظام أو منصة؟ نحوّلها إلى تجربة رقمية واضحة وقابلة للنمو.
من فهم الفكرة وتجربة المستخدم إلى التصميم والتطوير النهائي.
خلّينا نفهم احتياجك بشكل أوضح.
املأ البيانات التالية وسنتواصل معك في الوقت المناسب لمناقشة طريقة إدارة العملاء والمبيعات داخل شركتك.